なぜ緊急通報番号があるの？
まず答え
緊急通報番号は、命や安全に関わる情報を専用の受付へすばやく届け、消防・救急・警察など必要な機関につなぐためにあります。通常の問い合わせと窓口を分けることで、緊急性を判断しながら対応しやすくなります。
今すぐ助けが必要なとき
- 命や安全にすぐ危険がある：今いる国や地域の緊急番号へ連絡します。日本では、火事や救急車が必要なときは119番、急いで警察に知らせる事件や事故は110番、海上の事件や事故は118番です。
- 急な病気やけがで、救急車を呼ぶか迷う：日本では、地域によって#7119に電話し、医師や看護師などに相談できます。使えない地域もあります。命や安全にすぐ危険があるときは、#7119ではなく緊急番号へ連絡してください。
しくみ
国や地域によって、番号、対応する機関、受付方法は異なります。通報すると、受付の担当者が場所や状況を確認し、必要な情報を対応する機関へ伝えます。旅行先や引っ越し先では、現地の公式案内を確認しておくと安心です。
急ぎではない警察への相談
命や安全にすぐ関わらない事件や事故の相談は、最寄りの警察署や警察相談の#9110を利用できます。#9110は緊急通報ではありません。
通報で伝えること
- 住所、建物名、交差点など、消防車や救急車が向かう場所。
- 何が起きたか、危険が続いているか、けが人がいるか。
- 通報した人の名前と、折り返し確認できる連絡先。
- 指令員からの質問。最初からすべて整理できていなくても、わかることから落ち着いて答えます。
つながりにくいとき・音声通話が難しいとき
日本で携帯電話から119番につながりにくい場合は、公衆電話を使う、周囲の人や店に通報を頼む、消防署へ直接助けを求める方法が消防庁から案内されています。音声による110番通報が難しい人向けには110番アプリシステムもありますが、事前登録や通信条件が必要です。このような代替手段の有無と条件は地域ごとに異なります。
ここがポイント
緊急通報番号は、番号を覚えやすくするだけでなく、緊急の情報を専門窓口へ集中させ、必要な機関が動きやすくする仕組みです。今いる地域の緊急番号と、緊急でない相談窓口を別に確認しておくと、いざというとき迷いにくくなります。