なぜ人は列に並ぶの？
まず答え
列は、限られたサービスや商品を順番に利用するための仕組みです。先に来た人から利用するというルールを共有すると、順番を毎回交渉しなくてすみます。
列が解決すること
窓口や乗り物の席のように、同時に全員が利用できないものがあります。列は「誰が次か」を見えるようにし、待ち時間の見通しと、一定の公平感を作ります。
列にもいろいろある
先着順だけでなく、予約順、整理券、緊急度、優先席など、目的に応じたルールがあります。大切なのは、参加者がルールを理解でき、順番が予測できることです。